Doter les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux d’un dispositif de médiation

Cette loi impose aux établissements de santé et sociaux de mettre en place un service de médiation pour aider à résoudre les conflits avec les usagers. Elle offre ainsi aux citoyens un interlocuteur neutre et gratuit pour trouver des solutions rapides sans avoir à saisir un tribunal. Cela permet de désamorcer les tensions et d'améliorer la qualité des soins et de l'accompagnement.