Doter les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux d’un dispositif de médiation

Cette loi oblige les hôpitaux et établissements sociaux à mettre en place un médiateur indépendant pour aider les usagers en cas de conflit. Concrètement, cela permet aux citoyens de résoudre leurs problèmes plus facilement et gratuitement sans avoir à saisir immédiatement un juge.